سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه اینترنتی کاوالی
فروشگاه اینترنتی کاوالی به حریم خصوصی کاربران خود احترام میگذارد و متعهد است اطلاعاتی را که برای ارائه خدمات، ثبت و پردازش سفارشها و پشتیبانی از مشتریان دریافت میکند، با دقت و مسئولیت نگهداری و استفاده کند.
استفاده از وبسایت کاوالی و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش مفاد این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
۱. اطلاعاتی که از کاربران دریافت میشود
برای ایجاد و مدیریت حساب کاربری، ثبت سفارش، پردازش خرید و ارسال کالا، اطلاعات زیر از کاربر دریافت میشود:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تلفن همراه
-
آدرس دریافت سفارش
این اطلاعات تنها در حد موردنیاز برای ارائه خدمات فروشگاه دریافت و استفاده میشوند.
کاوالی برای ثبت سفارشهای عادی از کاربران درخواست ارسال تصویر کارت ملی، رمز کارت بانکی، رمز پویا یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی نمیکند.
۲. نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران برای موارد زیر مورد استفاده قرار میگیرد:
-
ایجاد و مدیریت حساب کاربری
-
ثبت و پردازش سفارش
-
آمادهسازی و ارسال کالا
-
اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش
-
نمایش جزئیات و سابقه سفارش در حساب کاربری
-
ارائه بارکد، کد رهگیری یا اطلاعات مربوط به ارسال مرسوله
-
برقراری ارتباط با مشتری در صورت نیاز به هماهنگی درباره سفارش
-
پاسخگویی به درخواستهای پشتیبانی
-
بازیابی دسترسی به حساب کاربری
-
پیشگیری از سوءاستفاده و حفظ امنیت حسابهای کاربری
-
انجام الزامات قانونی در مواردی که طبق قانون ضروری باشد
اطلاعات کاربران برای اهداف نامرتبط با خدمات فروشگاه مورد استفاده قرار نمیگیرد.
۳. پرداخت اینترنتی و اطلاعات بانکی
پرداخت سفارشها از طریق درگاه پرداخت بانکی انجام میشود.
کاربر برای انجام پرداخت به محیط درگاه بانکی منتقل میشود و اطلاعات مربوط به کارت بانکی خود را در همان محیط وارد میکند.
اطلاعات محرمانه کارت بانکی از جمله شماره کامل کارت، رمز دوم یا رمز پویا، CVV2 و سایر اطلاعات امنیتی کارت توسط فروشگاه کاوالی دریافت یا ذخیره نمیشود.
پس از انجام تراکنش، فروشگاه تنها اطلاعات لازم برای تشخیص وضعیت پرداخت و ارتباط آن با سفارش را دریافت میکند.
۴. حساب کاربری و ورود به سایت
کاربران برای ورود به حساب کاربری خود از شماره تلفن همراه و کلمه عبور استفاده میکنند.
کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب خود است و نباید کلمه عبور خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
در صورتی که کاربر کلمه عبور خود را فراموش کند، میتواند از گزینه «فراموشی رمز عبور» برای بازیابی دسترسی به حساب خود استفاده کند.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز یا فعالیت مشکوک در حساب کاربری، توصیه میشود کاربر در اولین فرصت نسبت به تغییر کلمه عبور و ارتباط با پشتیبانی اقدام کند.
۵. اطلاعات مربوط به سفارش و ارسال
پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش و مراحل پردازش آن در حساب کاربری مشتری قابل مشاهده خواهد بود.
پس از ارسال کالا بارکد، کد رهگیری یا وضعیت ارسال نیز در پروفایل کاربر نمایش داده میشود.
برای ارسال سفارش اطلاعات ضروری مانند نام، شماره تماس و آدرس گیرنده در حد موردنیاز در اختیار شرکت پستی، شرکت حملونقل یا ارائهدهنده خدمات ارسال قرار می گیرد.
۶. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
کاوالی اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث نمیفروشد.
اطلاعات کاربران تنها در موارد ضروری و در حد موردنیاز در اختیار ارائهدهندگان خدمات مرتبط با سفارش قرار میگیرد؛ از جمله:
-
ارائهدهندگان خدمات پرداخت بانکی
-
شرکتهای پستی و حملونقل
همچنین در صورتی که ارائه اطلاعات بر اساس حکم یا الزام قانونی ضروری باشد، اطلاعات موردنیاز در چارچوب قوانین در اختیار مراجع ذیصلاح قرار میگیرد.
۷. امنیت اطلاعات
کاوالی با استفاده از اقدامات فنی و مدیریتی مناسب از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا یا سوءاستفاده محافظت می کند.
با این حال، هیچ سامانه اینترنتی نمیتواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند. کاربران نیز موظفاند از اطلاعات ورود به حساب خود محافظت کرده و از انتخاب و نگهداری مناسب کلمه عبور اطمینان حاصل کنند.
۸. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات مربوط به کاربران و سفارشها تا زمانی که برای ارائه خدمات، پشتیبانی، سوابق سفارش، امور مالی و انجام الزامات قانونی موردنیاز باشد نگهداری میشود.
پس از پایان ضرورت نگهداری، اطلاعات بر اساس سیاستهای داخلی فروشگاه و الزامات قانونی مدیریت خواهد شد.
۹. صحت اطلاعات کاربران
کاربران مسئول صحت اطلاعاتی هستند که هنگام ایجاد حساب یا ثبت سفارش در سایت وارد میکنند.
در صورتی که شماره تماس، آدرس یا سایر اطلاعات ثبتشده تغییر کند، کاربر باید اطلاعات مربوطه را پیش از ثبت سفارش جدید اصلاح کند.
کاوالی مسئول مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص توسط کاربر نخواهد بود.
۱۰. ارتباطات مربوط به سفارش
کاوالی ممکن است برای اطلاعرسانی درباره ثبت سفارش، وضعیت پرداخت، پردازش سفارش، ارسال مرسوله یا پاسخگویی به درخواست پشتیبانی از شماره تلفن همراه ثبتشده توسط کاربر استفاده کند.
این ارتباطات در چارچوب ارائه خدمات فروشگاه انجام میشوند.
کاوالی از طریق تماس تلفنی، پیامک، شبکههای اجتماعی یا پیامرسانها از کاربران درخواست ارسال رمز کارت بانکی، رمز پویا، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی نمیکند.
۱۱. حقوق کاربران نسبت به اطلاعات خود
کاربران میتوانند در صورت نیاز نسبت به مشاهده یا اصلاح اطلاعات قابل ویرایش حساب کاربری خود اقدام کنند.
در صورت وجود درخواست درباره اطلاعات حساب، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه با بخش پشتیبانی کاوالی تماس بگیرند.
برخی اطلاعات مربوط به سفارشها ممکن است به دلیل الزامات مالی، حسابداری، پشتیبانی یا قانونی برای مدت مشخصی قابل حذف فوری نباشند.
۱۲. لینکهای خارج از سایت
ممکن است در بخشهایی از وبسایت لینکهایی به وبسایتها یا خدمات خارج از کاوالی وجود داشته باشد.
سیاست حفظ حریم خصوصی و نحوه مدیریت اطلاعات در وبسایتهای دیگر تحت کنترل کاوالی نیست و کاربران توصیه میشوند پیش از استفاده از خدمات آن وبسایتها، سیاست حفظ حریم خصوصی آنها را مطالعه کنند.
۱۳. تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است این سیاست در آینده بر اساس تغییر خدمات فروشگاه، فرایندهای اجرایی یا الزامات قانونی بهروزرسانی شود.
آخرین نسخه سیاست حفظ حریم خصوصی همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود و از زمان انتشار قابل استناد است.
۱۴. تماس با کاوالی
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست یا ابهام درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی رسمی درجشده در وبسایت با پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کاوالی در ارتباط باشند.